ABO-AC ، NCLE-AC ، بقلم جوناثان وينغراد 

ليس سرا أن احدى التحديات التي يواجهها اختصاصيو البصريات في محلات البصريات التقليدية هي المنافسة عبر الإنترنت. وقد دفع ذلك العديد من الاستراتيجيين والمديرين التنفيذيين للعناية بالعيون إلى التفكير في طرق مبتكرة للتنافس ضد عمالقة الإنترنت بالإضافة إلى تحديهم للتفكير في طرق لدمج التواجد عبر الإنترنت في أعمالهم. كل هذا رائع، ولكن ماذا لو كنت اختصاصي بصريات على الأرض تحاول كسب لقمة العيش والتنافس ضد المنافسة عبر الإنترنت؟ ماذا يمكنك أن تفعل؟ سنستكشف هنا بعض الأسباب الأكثر شيوعا لهجرة المرضى إلى خدمات عبر الإنترنت والطرق التي يمكنك من خلالها، كاختصاصي عيون، مواجهة ذلك.

إنه رخيص: أحد أكبر الأسباب التي تجعل الناس يختارون شراء النظارات عبر الإنترنت هو أنها يمكن أن تكون أقل تكلفة من شرائها من محل تقليدي. غالبا ما يعمل تجار التجزئة عبر الإنترنت بجزء بسيط من التكلفة التي يعرضها المحل التقليدي ويمكنهم تقديم مجموعة واسعة من الخيارات بأسعار معقولة. أنت، كاختصاصي العيون، بحاجة إلى شرح أن الأرخص ليس دائما أفضل. استخدم قوة القصة لتشرح للمرضى الذين يطلبون الآر إكس الخاص بهم عبرالإنترنت عن الأشخاص الذين طلبوا نظارات رخيصة عبر الإنترنت وكيف انهم اضطروا للعودة متأسفين مرة أخرى إلى محلك للحصول على النظارات المناسبة. كن مستعدا للنظر في الخيارات والعروض التي تناسب ميزانيتهم والتي على الرغم من أنها ليست الأحدث والأكبر، لكنها غالبا ما تتضمن جودة أفضل بكثير من الإنترنت، واشرح كيف أنقذت دقة القياسات التي أجريتها الموقف. الأمر سهل: شراء النظارات عبر الإنترنت مريح للغاية، يمكن للعملاء تصفح وشراء النظارات من على أريكتهم أو حتى في سريرهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر. عادة ما يكون لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت مجموعة واسعة من الإطارات والعدسات، مما يسهل على العملاء العثور على زوج النظارات المثالي أثناء مشاهدة برنامجهم المفضل على النتفلكس. ما لم تكن ستقدم خدمات منزلية، لا يمكنك التنافس مع ذلك مباشرة. ومع ذلك، يمكنك، كاختصاصي العيون، أن تفعل كل ما في وسعك لجعل الأمور مريحة للمريض. إن أخذ القياسات في سيارة مريض مسن، واختيار الإطارات المناسبة لوجه المريض يدويا أثناء إجراء الفحص، والاتصال بالمرضى عند وصول الإطارات التي تعتقد أنهم قد يرغبون بها ليست سوى عدد قليل من الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها جعل العملية مريحة وشخصية.

إنه أمر بسيط: التسوق لشراء النظارات عبر الإنترنت يمكن أن يوفر الكثير من الوقت. لا يتعين على العملاء قضاء بعض الوقت في رحلة الذهاب إلى المتجر، وانتظار فحص العين، ثم انتظار وصول نظاراتهم. غالبا ما يكون لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت خيارات سريعة ويمكنهم عمليا الطيران بالنظارات إلى أبواب العملاء في غضون أيام قليلة.

احصل عليها بالشكل الذي تريده: يقدم العديد من تجار التجزئة للنظارات عبر الإنترنت درجة عالية من النماذج الشخصية للعدسات والإطارات، مما يسمح للعملاء بالحصول على نظارات مصممة خصيصا لرغباتهم وإعجاباتهم الخاصة. في كثير من الأحيان يكون ما لديهم هو مجموعة متنوعة من الألوان والخيارات المتاحة. هذا هو المجال الذي يمكن فيه بصفتك أخصائي العيون أن تكون قادرا على اختيار الزوج المناسب للمريض وبثقة كبيرة تساعده فيها على إدراك أنه الإطار المثالي له. أخبر مريضك لماذا اخترت له هذا الإطار من الناحية الجمالية وكذلك من الناحية الطبية.

بالاختصار، أنت كمحترف تحتاج إلى استخدام الخبرة والثقة والقصة لتكون اختصاصي العيون الذي يجعل المريض يؤمن أنه سيكون من الجنون تفويت فرصة العمل معك كمحترف والتوجه إلى الإنترنت.

نشر في الأصل في مجلة 20/20.