بقلم إريك ريتيج ، OD

تعد علاقات االترشيح التي تبنيها مع ممارسي الرعاية الصحية الآخرين ضرورية للرعاية، ويمكنها أيضاً زيادة الربحية بشكل كبير.
يتم التعامل مع ما يقرب من 20 بالمائة من مرضانا بشكل مشترك مع مقدمي خدمات آخرين. هذا يمثل 800000 دولار – 1000000 دولار من الإيرادات السنوية. ينبع توليد الإيرادات المرتفعة المرتبط بمرضانا الذين تتم إدارتهم بشكل مشترك من زيارات العودة إلى محلنا لشراء خدمات الرعاية والمنتجات. في كثير من الأحيان، بعد فحص المريض لمشكلة محددة، يعود إلينا من أجل العناية الروتينية بالعيون وشراء النظارات و/ أو العدسات اللاصقة.
إليك كيف ساعدت هذه العلاقات في مجتمعنا، مرضانا وعيادتنا جنباً إلى جنب مع نهجنا للحفاظ على إستمرار هذه العلاقات.

حدد أكبر فرصك للإدارة المشتركة
نتعاون مع عشرات الأطباء في العديد من التخصصات المختلفة، بما في ذلك العديد من أطباء العيون ومقدمي الرعاية الأولية (PCPs) ومساعدي الأطباء. لدينا أيضاً علاقات قوية مع أطباء الأمراض الجلدية وجراحات البلاستيك والأعصاب وأمراض الروماتيزم والغدد الصماء.
يعد مرض السكري مجالًا كبيراً للتعاون المشترك مع مقدمي الخدمات الآخرين، وربما يكون أكبر مجموعة لدينا. ترسل العديد من مجموعات مقدمي الرعاية الأوليةPCP المرضى لإجراء فحوصات لمرض السكري إذا تم تشخيصهم حديثاً أو لم يتم فحص أعينهم لأكثر من عام.
يعاني العديد من مرضى العيون الجافة من مشاكل في المناعة الذاتية، والتي نتشارك في إدارتها مع أطباء الروماتيزم. العديد من هؤلاء المرضى يخضعون أيضاً للهيدروكسي كلوروكين، الأمر الذي يتطلب سنوياً اختبار OCT. يساعد كلا من هذين النوعين من المرضى في بناء مفهوم الجانب الطبي في العيادة.

وفر خدمات الطوارئ للعناية بالعين عند الطلب وأخبر عيادات الرعاية الصحية الآخرين بوجودها
بالإضافة إلى ذلك، لدينا علاقات مع عيادات الرعاية العاجلة / العيادات الخارجية المحلية، والتي نمت لأننا نقدم خدمات على مدار الساعة. نتلقى كل يوم تقريباً مكالمة واحدة على الأقل من هذه العيادات لحالات طوارئ العيون مثل الأجسام الغريبة والجروح والالتهابات وغيرها من القضايا التي تتطلب إهتماماً فورياً. يمكننا بوجود العديد من مقدمي الخدمة في العيادة كل يوم تقريباً من رؤية هؤلاء المرضى على الفور، كما أنه يبقيهم بعيداً عن غرف الطوارئ المزدحمة، مما يوفر الكثير من التكاليف للمريض وتأمينه.

تواصل للتعامل مع المعلومات والتحديثات المتكررة
نحن نقيم علاقات مع العديد من مقدمي الرعاية الصحية الآخرين لأن لدينا بالفعل مرضى مشتركين. نحن في مجتمع صغير في وسط ولاية بنسلفانيا، حيث تجد حتماً أنه لديك بعضاً من نفس المرضى، ثم نبني على تلك المقدمات التي تحدث بشكل طبيعي من خلال البقاء على اتصال لتقديم المعلومات والتحديثات حول مرضاهم، ونتأكد من أنهم على دراية بجميع الأمراض التي يمكننا المشاركة في إدارتها وإطلاع هؤلاء الأطباء الآخرين على أحدث نتائج الاختبارات لمرضاهم. يتلقى كل طبيب مشارك رسالة منا تفصل النتائج التي توصلنا إليها. لدينا نماذج للعديد من هذه الأنواع من الاتصالات، والتي يمكن تعبئتها بسرعة وتكون خاصة بالمرض (السكري، المريض الذي يتناول هيدروكسي كلوروكوين، إلخ.)
 مع جداول مواعيد الأطباء المزدحمة، من الصعب مقابلة ممارسين آخرين للرعاية الصحية. مع ذلك، نحاول مقابلة أطباء العيون على الأقل الذين نقوم بإحالة المرضى إليهم لإجراء العمليات الجراحية. يتيح لنا ذلك الوقت للتحدث عن الأساليب أو العلاجات الجديدة التي اعتمدوها، وللتأكد من أننا نتشارك معهم بشكل مناسب.

اعرض المساعدة لتثقيف مقدمي الرعاية الأولية وموظفيهم حول قضايا العين الشائعة
أكبر خطوة يمكن أن تتخذها لبناء علاقات مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين هي زيارة مجموعات مقدمي الرعاية الأوليةPCP الكبيرة وتقديم التعليم لموظفيهم حول مشاكل العين الشائعة التي يجب إحالتها إلى طبيب العيون. بإمكان أطباء البصريات أن يساعدوا أيضاً من خلال تثقيف مقدمي الرعاية الأولية وغيرهم من المتخصصين. ليس كل مشكلة في العين تحتاج إلى أن ينظر إليها طبيب عيون، وإذا لم تتطلب جراحة، فإن إختصاصي البصريات أكثر من قادر على التعامل مع أي حالات طارئة في العين تطرأ في عيادته .

تدريب الموظفين لدعم التعاون المشترك
يحتاج موظفو الدعم إلى التدريب لإجراء اختبارات إضافية مطلوبة للمرضى، مثل مرضى السكري أو أمراض المناعة الذاتية، والذين تم إرسالهم إلينا من قبل أطباء آخرين. يجب على موظفينا أيضاً فهم الطريقة الصحيحة لإعداد الوثائق مع نتائج الاختبار لإرسالها إلى الأطباء الذين نتشارك معهم. يتحمل الموظفون في مكتبنا مسؤولية تحديد مواعيد المرضى بشكل مناسب لنا، بما في ذلك تحديد مواعيد للإختبارات الإضافية التي قد نطلبها. لقد تم تدريبهم على كيفية الإتصال بمكاتب ممارسي الرعاية الصحية الآخرين لتحديد المواعيد في عياداتهم أيضاً.
من خلال الإتصال القوي بين العيادات، سيكون المرضى الذين تتشارك في معالجتهم في وضع أفضل، وستكون عيادتك نقطة انطلاق قوية للنمو والربحية المعززة.

تم نشر هذه المقالة في الأصل بواسطة Review of Optometric Business.