بقلم باميلا ميلر 

OD ، FAAO ، JD ، FNAP

ليس من السهل دائماً تحقيق الاحترافية في كيفية تقديم نفسك، والحدود والتوقعات التي تضعها. إليك كيفية تقديم الصورة والتواصل مع الآخرين بطريقة تجعل المعاملة باحترام، وتوليد فرص وظيفية أكبر، أمراً مرجحاً.

قم بتجسيد السلوك الذي تريده من الأخرين تجاهك

منذ عقود، خدمت في العديد من مجالس قياس البصرعلى مستوى الولاية أو البلاد حيث كنت الأنثى الوحيدة. في إحدى المرات، أتت إلي إحدى عضوات جماعة اللوبي التشريعي لدينا لتشتكي من أن عضوة زميلة في مجلس الإدارة كانت تطلق عليها نكاتاً بسبب لونها. لقد صُدمت وارتعبت، إلا أنه اتضح أنها كانت بدورها تخرج بانتظام للقاء العديد من أعضاء مجلس الإدارة وكانت لغتها عند إلقاء النكات تساوي لغتهم (بل وأسوأ، وفقاً للبعض).

عضوة لوبي أخرى غالباً ما كانت تختار نوع “القماش” يشبه سترات أعضاء مجلس الإدارة الذكور، وهو عمل يقترب من اعتباره غير لائق أو مسيء، ومع ذلك لم يرفضه الرجال أبداً باعتباره مألوفاً للغاية. بالطبع، كان هذا وقتاً في تاريخنا كانت فيه النساء أقلية كبيرة وغالباً ما لا يعاملن على قدم المساواة أو باحترام وكنت صغيرةً وجديدًة في المهنة، لذلك لم تكن فكرة جيدة أن أقوم بالكثير من التعليقات.

على النقيض من ذلك، لم أكن أذهب ببساطة إلى المقاهي مع زملائي من أعضاء مجلس الإدارة، وحافظت على مساحة شخصية مناسبة عند التفاعل معهم. ليس من المستغرب أنني لم يكن لدي مشكلة مع سماع النكات التي قيل لي أنها مسيئة. باختصار، لم “أتسكع معهم”. عندما كانت تظهر مشكلة، كنت قادرًة على التعامل معها بشكل أكثر فاعلية، حتى لو احتجت لطلب مساعدة عضو قديم أو مسؤول.

إذا كنت تتوقع أن تُعامل بطريقة معينة، فعليك أن تعامل الآخرين بنفس الطريقة. في بعض الأحيان، حتى عندما تعامل الآخرين كما ترغب في أن يعاملوك، وتحافظ على مسافة مهنية مناسبة، ستظل تواجه تعليقات غير مريحة. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، سينعكس سلوكك عليك. بالطبع، تتيح لك التجربة معالجة المواقف غير المريحة بسهولة أكبر، حيث تصبح أكثر ثقة بنفسك.

فرض قواعد ومعايير شركتك

سلوك الناس في العالم ككل خارج عن سيطرتك. ومع ذلك، في مكتبك الخاص، يمكنك وضع القواعد والمعايير. إذا لم تطبق هذه القواعد والمعايير، فأنت تطلب من المخالفين احترامك بدرجة أقل. ونعم، سيتم اختبارك لمعرفة ما إذا كنت جاداً حقاً.

ما زلنا نطلب من جميع الذين يدخلون مكتبنا ارتداء الأقنعة. في الآونة الأخيرة، جاء شماس من كنيسة مجاورة، كان مريضاً سابقاً، ورفض ارتداء القناع. قال إنه لن يفعل لأنه لم يكن مضطراً لذلك. أعطاه طاقم العمل قناعاً فقال إنه لا يعرف كيفية استخدامه. مزقه، رمى القطع وخرج من المكتب. بعد ذلك بوقت قصير، عاد مرتدياً قناعاً، لكنه كان يصرخ ويصيح أمام طاقمي والمرضى الآخرين مع أطفالهم. قلت له، “أيها الشماس، أعتقد أن تعاملنا معأً قد انتهى. لا أرغب في رؤيتك مرة أخرى في مكتبي. من فضلك لا تعود إلى مكتبي، أبداً “.

إذا كنت قد استسلمت لغضب هذا المريض، وسمحت له بانتهاك قواعد مكتبنا، لكان قد تعلم أنه يمكن تجاهل القواعد والمعايير الخاصة بي كمحترفة دون أي عواقب. كما أظهر لمرضاي الآخرين أن هذا كان سلوكاً غير مقبول ولن يتم التسامح معه.

أوصل للآخرين كيف تريد أن تتم مخاطبتك

عندما بدأت حياتي المهنية، كان هناك عدد قليل من أختصاصيي البصريات، أو الطبيبات بشكل عام. قال لي أحد مرضاي الأوائل، “حسناً، عزيزتي، كيف حالك اليوم؟” أجبته، “هذه هي دكتور بيب.” لقد تمكنت من استخدام الفكاهة لإجراء تصحيح مهم دون التسبب في إزعاج لا داعي له. في ذلك الوقت، كان الأمر يتعلق بالتعليم لأن هذا المريض ربما لم يقابل طبيبة من قبل ولم يعرف كيف يتفاعل معي.

في عصرنا الحالي، حيث ما يقرب من نصف أو أكثر من اختصاصيي البصريات الممارسين هم من الإناث، من المناسب ببساطة السماح لشخص يخاطبك بطريقة غير مهنية ليعرف أنك “د. X. ” في مكتبي، أنا معروفة باسم “د. بام. ” هذا حل وسط ينقل السهولة والود في مكتبنا، مع الحفاظ على الاحترام الواجب لطبيبهم.

سيقوم مرضاك عموماً بمخاطبتك بنفس الطريقة التي تقدم بها نفسك، وبنفس الطريقة التي يشير بها موظفوك إليك. أقدم نفسي دائماً للمرضى باسم “د. بام، “وعندما يكون لدى المريض تسمية مهنية، سأستخدم ذلك عند مخاطبته، مع الاعتراف بأنه يستحق أيضاً الاحترام.

حافظ على المحادثة مع المرضى مركزة على رعايتهم

في عيادتي، ليس من غير المعتاد وجود مرضى يخبروننا أنهم قد أطلقوا سراحهم للتو من السجن. سيكون من المفهوم أن يبدأ الطبيب المحادثة، “واو! ماذا فعلت للوصول إلى هناك؟ “

أسلوبي بدلاً من ذلك هو طرح الأسئلة المتعلقة بنمط حياتهم، حتى أتمكن من الحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال، قد أرد، “أوه ، هذا رائع! هل عدت للعمل أصلاً؟ كم من الوقت تقضيه على جهاز الكمبيوتر و / أو الهاتف؟ “

إذا أخبرني مريض أنه موسيقي، فسأسأل: “ما هي الآلة (الآلات) التي تعزف عليها؟ هل أنت في فرقة أو أوركسترا؟ هل تستخدم حامل موسيقى؟ هل تؤلف أيضاً؟ “

عندما تهتم بسائق شاحنة، “هل تقود شاحنة كبيرة؟ هل تقود السيارة في الغالب في الليل؟ “

يجب دائمًا إعادة توجيه المحادثة إلى الأسئلة التي توفر لك المعلومات التي تمكنك من تقديم الخدمات والمنتجات التي يحتاجونها.

أوصل للآخرين مدى احتراف موظفيك

أؤمن بإعطاء الموظفين الفضل أمام المرضى لتقديمهم رعاية وخدمة عالية الجودة، وعدم انتقاد أو تصحيح الموظفين أبدًا أمام المرضى.

إذا شكرني أحد المرضى على الضغط عليهم، فقد أقول: “عليك أن تشكر دينيس. هي التي اتخذت هذا القرار وأدخلتك فيه “.

أنا أيضا أبرز معرفة موظفيني. إذا سألني مريضي عن حجم إطار معين، فقد أجيب، “لا أعرف، لكن إيفي يمكنها مساعدتك. سوف تتأكد من حصولك على المعلومات الصحيحة “.

بشكل عام، من المهم الاعتراف بكل فرد في المكتب على أنه قيم ومهم، بدءاً من مرضاك وموظفيك. إنهم الأشخاص الذين يساعدون في نجاحك ويحتاجون إلى الاعتراف بهم. نموذج السلوك الذي تريده ينعكس عليك عند التعامل مع الجميع لضمان نجاحك.

نُشر في الأصل في Review of Optometric Business.