FCOVD ، وكارول بيرنز ، طبيبة بصريات ، FCOVD، بقلم مارك رايت ، طبيب بصريات
يعد إطلاق وتنمية عيادة مستقلة أمراً صعباً للغاية. إليك ما تعلمناه لعقود كملاك للعيادة، وكمستشارين لإدارة عيادة البصريات، حول إنشاءعيادة تقدم مستوى عالٍ من الرعاية مع زيادة الربحية
.بالنظر إلى جميع العيادات التي قمنا بتقييمها على مر السنين، إليك أهم خمسة دروس تعلمناها
- . تأكد من أن كل عضو في الفريق يعرف ما ينتجه ويديره بفعالية
في معظم العيادات، عندما سألنا أعضاء الفريق الأفراد، “ماذا تنتج لهذه العيادة” ، كانت الإجابة الأكثر شيوعاً هي وصف ما فعلوه – وليس وصفًا لما أنتجوه. يؤدي سوء الفهم المركزي هذا إلى عضو في الفريق يعمل بجد، لكنه يعمل بشكل غير فعال
أسهل مثال على ذلك هو الشخص الذي يتذكر (إقناع المرضى الراسخين بالعودة للحصول على الرعاية)
ماذا يعملون؟ ما يفعله هذا الشخص هو إدارة نظام استدعاء يتواصل مع المرضى المعروفين لحملهم على العودة لتلقي الرعاية
ماذا ينتجون؟ ما ينتجه هذا الشخص هو مرضى جالسون على الكرسي. ملحوظة: منتجهم ليس مريضاً مجدولاً؛ منتجهم هو مريض محافظ على الموعد وهو في المكتب. المريض المجدول هو مريض وهمي حتى يحضر لتلقي الرعاية
العيادة الفعالة هي التي يعرف فيها كل فرد من أعضاء الفريق بالضبط ما ينتجه، ويدير هذا المنتج بشكل أكثر فعالية وكفاءة
- العيادة الفعالة هي مجموعة من الأنظمة جيدة التصميم
تفتقر معظم العيادات إلى التفكير في تصميم الأنظمة. اعقد اجتماعاً في المكتب لتتبع كل خطوة يتخذها المريض القائم منذ الاتصال به من قبل الشخص المسؤول عن الاستدعاء حتى نهاية زيارة المكتب. حدد كل مرة يتوقف فيها المريض على طول هذا المسار وما الذي تريد حدوثه في تلك الخطوة. أنشئ نظاماً لكل من أماكن التوقف بحيث تضمن حدوث ما تريد حدوثه
قم بنفس العملية لمريض جديد
كرر الآن هذه العملية للنظارات والعدسات اللاصقة، بالإضافة إلى أي رعاية متخصصة تقدمها في عيادتك
في المرة التالية التي تحدث فيها مشكلة في مكتبك، لا تحل المشكلة فقط. ارجع واكتشف مكان تعطل النظام وإصلاح ذلك. إذا لم تقم بإصلاح هذه الخطوة، فأنت محكوم عليك بتكرار الاضطرار إلى إصلاح المشكلة الأولية مراراً وتكراراً
- إدارة العيادة بالأرقام
في الكثير من العيادات تدار العيادة بالمشاعر. كل شيء يبدو جيداً، لذلك يجب أن تكون العيادة جيدة. هذه طريقة ذاتية للغاية لإدارة هذه العيادة. أفضل طريقة هي الإدارة بالأرقام
طريقة بسيطة للتفكير في الأمر هي: أن المال يدخل في العيادة، والمال يذهب عندما تدفع الفواتير، والمال المتبقي هو صافي. ما مدى جودة عيادتك في إنتاج الصافي؟ إذا كانت عيادتك تحصل على 30 في المائة من إجمالي الإيرادات المحصلة كصافي، فأنت اذن عيادة متوسطة. إذا كانت نسبة الصافي الخاصة بك 20 في المائة، فأنت أقل من المتوسط. إذا كانت نسبة الصافي الخاصة بك 40 في المائة، فأنت فوق المتوسط. سبعة عشر بالمائة من العيادات التي قمنا بتقييمها مبدئياً لها نسبة صافي تبلغ 45 بالمائة أو أعلى. هل نسبة الصافي في عيادتك عرضية أم مقصودة؟ ما هو موقعك؟
الحذر هنا مفيد. من منظور تنفيذي، لا تقيس الأشياء في العيادة فقط لأنك تستطيع ذلك؛ فقط قم بقياس تلك الأشياء التي تساعدك على اتخاذ قرارات تنفيذية
النقطة الأساسية هي أن كل عضو في الفريق يجب أن يقيس ما ينتجه حتى يتمكنوا من العمل باستمرار ليكونوا أكثر فعالية وكفاءة. يساعدك هذا كمسؤول تنفيذي في تحديد مدى فعالية كل عضو في الفريق في إدارة وظيفته، كما يساعدك هذا عند المشاركة في اجتماعات تقييم الموظف
الحل السهل لذلك هو شراء أحد برامج لوحة معلومات الأعمال ، مثل ABB Analyze Powered من Glimpse أو EDGEPro. تكمن قيمة هذا في أنك تحصل على أرقام العيادة الخاصة بك، ومن ثم تقارنها بالعيادات الأخرى
- إدارة العلاقات مع طرف ثالث
سبعون بالمائة من إجمالي الإيرادات المحصلة في العيادة المتوسطة تأتي من أطراف ثالثة. نظراً لأن هذا الرقم مرتفع، يجب أن يشغل جزءاً كبيراً من تفكيرك داخل العيادة. الكثير من العيادات فقط تستسلم، ثم تشكو من أطراف ثالثة
بدلاً من قبول ما هو حاصل، ماذا عن اتباع نهج مختلف؟ ماذا عن النظر إلى الأطراف الثالثة من منظور أنها الشركات التي تجلب لنا المرضى؟ أما ما نفعله معهم فهو مشكلتنا. ما هي الأنظمة التي يمكن وضعها لتعظيم الإيرادات التي يتم تحصيلها منها؟
إليك فكرة: هل استكشفت كيفية زيادة تعويضك إلى أقصى حد باستخدام VSP من خلال الاستفادة من تنسيق الفوائد؟
وإليك فكرة أخرى: كم مرة توصي بالنظارات للمرضى الذين يعانون من حالات طبية خطيرة؟ هنا بعض الأمثلة
- المرضى الذين يعانون من وهج وهج بسبب حالات طبية
- المرضى الذين يعانون من التنكس البقعي أو لديهم أفراد في الأسرة يعانون من الضمور البقعي
قم بعمل قائمة بالحالات الطبية حيث تساعد النظارات في الرعاية الكاملة لهؤلاء المرضى
- خلق الثقافة التي تريدها في عيادتك
فيما يلي بعض الحقائق التي ساعدتنا على فهم أهمية هذا المفهوم
- إنك تقضي وقتاً في العمل أكثر مما تقضيه في المنزل في ساعات الاستيقاظ
- كل ما يحدث في المكتب يحدث في منزلك (على سبيل المثال: مشاكل مالية، مشاكل في التواصل مع بعضنا البعض، وما إلى ذلك) وأي شيء يحدث في منزلك يحدث في المكتب
المفهوم الذي يجب فهمه هو أنك تخلق البيئة التي تعيشها في عيادتك. تماماً كما تحدثنا عن نسبة الصافي في العيادة، هل هذه البيئة عرضية أم متعمدة؟
هناك حقيقة مهمة يجب معرفتها وهي أن العلاقات هي المفتاح. إذا علم أعضاء الفريق أنك تهتم بهم، فعادة ما يظلون معك في الأوقات الصعبة
Review of Optometric Business نُشر في الأصل في
Share this post
