بقلم : كيمبيرلي كي. فريدمان OD، FAAO

علاج جفاف العين هو حاجة متزايدة للمرضى مع الزيادة في عدد كبار السن والضغط الإضافي الذي تتعرض له أعيننا خلال إستخدام الأجهزة الإلكترونية، وتأثير العديد من الأدوية الموصوفة للعين، وعلاقة جفاف العين مع حالات جهازية مثل أمراض المناعة الذاتية. فيما يلي الإجراءات الأساسية والتخطيط الذي وضعته لبدء مركز مرموق لجفاف العين في عيادتي.

بدأت بتحديد المفهوم ووضعت إستراتيجية تسويق حوله

خلال فترة التعافي من مرض أصابني في عام 2016، قمت بصياغة خطط لمركز جفاف العين ضمن عيادتي. لقد قمت بتجهيز الشعار والأوراق التي تحمل اسم وعنوان الشركة والرسائل التي تحمل رؤية الشركة وبروتوكولات رعاية المرضى، والتي قمت بتحديثها مع تطور علم جفاف العين، وعملت على وضع بروتوكولات لتدفق المرضى (والتي أقوم بتحديثها أيضاً حسب الحاجة) وقرأت كل ما يمكنني قراءته حول جفاف العين وإدارة العيادة.

لقد كنت مهتمة بجفاف العين منذ أن تم تشخيصي بمتلازمة سجوجرينز منذ أكثر من 10 سنوات. اشتركت في كل دورة تعليمية من برنامج التعليم المستمر في منطقتي عن جفاف العين والتغذية وقرأت كل ما أستطيع. بإمكان أي طبيب عيون الغوص في أي تخصص فرعي في مهنتنا. أنت فقط بحاجة إلى الشغف والنية والمتابعة.

لديك كل ما تحتاجه للبدء. قرر الآن كيف تتعمق أكثر

لديك كل ما تحتاجه لعلاج جفاف العين : أذنيك وعقلك وجهاز السليت لامب. ربما بنفس التسلسل. إذا كنت تريد الغوص بشكل أعمق، فهناك الكثير من الخيارات. لدي تقنيات TearLab و InflammaDry و LipiScan و LipiFlow في عيادتي. إشترينا تلك الأدوات منذ البداية. أنا أعتبر أنه لدي عيادة لعلاج جفاف العين من المستوى المتوسط، مما يعني أنه لدينا تقنية متقدمة لعلاج المرضى، ولكن هناك عيادات أخرى لديها أجهزة أكثر تقدماً. لقد كان إستثماري بالكامل ما بين التغييرات الهيكلية للعيادة والمعدات اللازمة تقريباً بحدود 50000 دولار.

في العام الأول من إطلاق مركز جفاف العين، حققنا بشكل عام زيادة في الدخل بنسبة 11 بالمائة، مرتبطة مباشرة بعيادة جفاف العين؛ وبلغت الزيادة في الدخل في العام الثاني 8% ، والثالث 10%. لا يزال يتعين رؤية نمو الدخل في مركز جفاف العين لدينا هذا العام مع التأثير المالي الكامل لكوفيد 19 الذي لا يزال غير معروف. لا تتطلب إدارة جفاف العين تكلفة باهظة في شراء المواد، لذا فإن زيارات المرضى الإضافية والزيارات الإجرائية، والحد الأدنى من النفقات المرتبطة بها، تساعد في تحقيق دخل صاف صحي لهذه العيادة.

دورات تدريبية أسبوعية لموظفي الدعم

عندما بدأت نشاط المركز في عيادتي، عقدت دورات تدريبية أسبوعية مع الموظفين لدي. بدأت هذه الجلسات بمكالمات فيديو عبر الإنترنت بينما كنت لا أزال أتعافى من مرضي. كنت أرغب في التأكد من فهم طاقم العمل للتوعية التي سيحتاجون إلى نقلها إلى المرضى حول خدماتنا الجديدة، وكيف سيتعاملون مع جدولة المرضى والتغييرات الأخرى التي ستطرأ على نسبة تدفق المرضى إلينا. كما أردت منهم أن يفهموا أساسيات مرض جفاف العين، ليكون لديهم تقدير للصورة الكبيرة لما نهدف إلي القيام به لمرضانا.

هناك الكثير من الإختبارات الإختيارية التي قد يرغب المرء في تنفيذها في عيادة جفاف العين. لا يجب أن يكون الموظفون بارعين فقط في إدارة وشرح الإختبارات، ولكن أيضاً في تعزيز بروتوكول علاج المريض وأن يكون كل منهم “مدرباً صحياً” متفائلاً يجيب على الأسئلة ويشجع على التعاون.

تثقيف المريض هو كل شيء في إطلاق العناية الشاملة بالعين الجافة

لم تقم مؤسستنا أبدا بوضع إعلانات مدفوعة من أي نوع. لقد تم ربط نمونا كلياً بالإحالات الشفوية عن طريق الأصدقاء والأسرة وبالمرضى الحاليين الذين يختارون خدمات إضافية. مرضى جفاف العين موجودون بالفعل في منطقة الإستقبال لديك. عليك فقط الإستماع وطرح الأسئلة الصحيحة.

عندما بدأ عمل مركزنا لجفاف العيون، كان حوالي 20 بالمائة فقط من المرضى يعرفون ما هو جفاف العين. ولكن نظراً لأننا أصبحنا أفضل في تثقيف مرضانا، ومع قيام المزيد من شركات الأدوية بالإعلان المباشر للمستهلكين، فإن حوالي نصف مرضانا يأتون لطلب فحص جفاف العين ونصفهم تمت إحالتهم من زميل آخر في عيادتي أو عيادة طبيب آخر.

قد يكون أفضل مصدر للإحالات إليك مفاجأة

مصدر إحالة مهم بالنسبة لي هو طبيب روماتيزم محلي، أخصائي أمراض الروماتيزم الذي يعالجني. في الواقع، لقد تحدثنا عن جفاف العين ومتلازمة سيكا، وبدأ في إرسال مرضى المناعة الذاتية لديه ممن يعانون من أعراض جفاف العين.

المزيد من الأدوية المتقدمة لعلاج جفاف العين قادمة 

هناك العديد من الأدوية في سلسلة أدوية جفاف العين. هذا أكثر ما يسعدني رؤيته. ولكن، بالطبع، مع أي دواء جديد، هناك دائما مشكلة تغطية التأمين والتكلفة. من الضروري أن يكون لديك فني رائع على دراية جيدة بالتراخيص المسبقة ويتقن التنقل في عالم متطلبات التأمين. في عيادتي، لدينا موظف واحد هو خبير في الموافقات المسبقة. هذا يضمن معالجة فعالة لتأمين المريض، وخبير في هذا المجال يكون دائماً جاهزاً وقادراً على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بأجزاء علاج جفاف العين للمريض التي سيغطيها التأمين.

فرصة لتقديم رعاية أفضل للمرضى وتنشيط حياتك المهنية

إذا كنت ترغب في بناء أي نوع من التخصصات الفرعية في عيادتك، بما في ذلك مركز جفاف العيون، فإفعل ذلك! سيعزز سمعتك في العناية بالمرضى ويعيد إشعال شغفك بقياس البصر ويزيد من ربحية عيادتك.