الاستثمار في اللطف
كن لطيفاً؛ لأن القادة الطيبين لديهم شركات طيبة وهذ الطيبة هي أداة قوية. إن اللطف مجاني ولا يكلف شيئاً! والعائد منه على الاستثمار أكبر من أي استثمار مالي يمكن أن يقوم به رجال الأعمال.
في الأساس، لا أعتقد أن بإمكان أي شركة أن تصمد أمام اختبار الزمن إذا لم يقف الناس معها. إن إحدى الطرق الأكثر موثوقية التي تلهم الغالبية العظمى من رجال الأعمال لجعل الناس يقومون بذلك هي اللطف. لا أعرف أي طريقة أخرى لوصفها. “معظمهم لطفاء! إنهم يعاملون الناس بشكل جيد. إنهم يدفعون بنجاحاتهم إلى الأمام. إنهم يتمتعون بأخلاق عالية ويتصرفون بنزاهة يبدو أنها نابعة من إحساس أخلاقي عميق”.
ان الاستثمار في النزاهة واللطف هما بلا شك شيئان يمكننا استخدامهما بشكل متزايد في هذه الأيام. أو ربما، الأهم من ذلك أننا يجب أن نستثمر في المشاركة الوجدانية. في هذه الحالة تأتي النزاهة والعطف مجاناً.

مريض أم عميل؟
نظرا لأن الكلمات مهمة، فقد ظل الأطباء يتناقشون لسنوات حول المصطلح الذي يجب استخدامه عند الإشارة إلى الأشخاص الذين يقدمون لهم الرعاية والخدمات. يتلخص الفرق بين “المريض” و”العميل”أساساً في من يمتلك القوة في العلاقة. يحتاج العمل الى إلعميل، بينما يحتاج المريض إلى الطبيب. كلمة “مريض” لها دلالة سلبية “أنت المريض وأنا الطبيب. أنا أقرر ما هو الأفضل لك”. على كل حال، أليس هذا ما ندفع للأطباء من أجله لنعرف ما هو الأفضل لنا؟ ومع ذلك، إذا بحثنا بشكل أعمق قليلاً، ألا تتضمن الرعاية الأكثر فاعلية شراكة؟ ألا يتحمل المريض مسؤولية اكتساب مستوى معين من المعرفة فيما يتعلق برعايته لنفسه وعنايته بها وتجنبه للسلوكيات الضارة؟
كلمة مريض “patient” مشتقة من اللاتينية التي تعني حرفياً “يعاني”. هل هذا ما يمر به عملاؤك عند شراء نظارات من متجرك؟ بناء على عدد الأشخاص الذين يشترون عبر الانترنت أو في أي مكان آخر، فمن الممكن أن يكونوا كذلك. إن لم يكونوا كذلك، فهل تريد أن تشير إليهم بهذا الشكل؟ عندما يختار الناس إنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس، فإنهم يفضلون أن يعاملوا مثل العملاء ذوي القيمة. هذه التجربة هي ما سينقلونها إلى الأصدقاء، لا أن يعاملوا كمرضى.
يحكم الناس على مصداقيتنا وذكائنا من خلال الكلمات التي نستخدمها. لا يمكن أن يؤدي استخدام كلمات مثل “أمممم” و”أعجبني” إلى تشتيت الانتباه فحسب، بل يرسلان أيضاً إشارة إلى أننا لسنا متأكدين تماماً من أفكارنا وأننا نكافح للتوصل إلى الكلمات الصحيحة. يمكن أن يكون هذا بمثابة كسر للصفقة بينما يفترض فيها أن تكون أنت الطرف الخبير.  كما هو الحال مع معظم العادات، قد يكون من الصعب إزالة هذه “الهفوات” أثناء التخاطب.

إقرأ السلسلة الكاملة من مقالات مستقبل محلات النظارات