قال أحد الحكماء :”اذا كنت تفعل مثل ما يفعله كل الآخرين، فأنت تعمل بشكل خاطئ”

المرضى ليسوا منزهين
… على الأقل ليس فيما يتعلق بالبصريات. لا يبحث المرضى عن الخبرات الطبية من أجل المتعة. في الواقع، إنهم يميلون إلى تجنبها مثل الطاعون إذا كان ذلك ممكناً. من ناحية أخرى، غالبًا ما يتطلع العملاء إلى تجارب شراء جيدة، بل ويبحثون عنها كشكل من أشكال المتعة أو الترفيه. خلال أكثر من نصف قرن، بغض النظر عن مدى جودة الموظفين أو مدى جمال المكتب، لا أتذكر أبدًا التطلع إلى مفهوم المريض. ليس مرة واحدة.
فهل من الغريب أنه مع العدد المتزايد باستمرار من الخيارات للأشخاص لشراء النظارات أنهم يختارون تخطي مفهوم “المريض” تمامًا؟ يبدو واضحًا جدًا أنك اذا  كنت مهتمًا بتشغيل محل نظارات مربح أو الإستمرار ببيع نظارات في الفترة ما بعد السنوات الخمس المقبلة ، فيجب أن تفكر في الجانب الفني البصري من العمل لإيجاد أفضل طريقة لجذب العملاء. اترك “علاج” المريض إلى الطبيب المكلف بذلك.

الرعاية الصحية للجميع
وهذا، باختصار، هو ثاني أكبر مشكلة: التفكير في محلك للنظارات كمستوصف للأجهزة الطبية.هناك قول مأثور في التسويق يقول، “إذا أردت التسويق للجميع، فلن تبيع لأحد.” بالطبع، لم يكن ذلك مهماً عندما كان “كل شخص” ممن جاءوا إلى طبيب العيون يشترون نظاراتهم وهم في طريق خروجهم من الباب. إننا نعلم جيداً أن الأمر لم يعد كذلك. الآن، إلى من تقوم بتسويق منتجاتك البصرية، وإلى من تتحدث، ومن هو الشخص الذي تم تصميم كل جانب من جوانب محلك للبصريات لجذبه، ليس مهمًا فقط ولكن يعتبر مسألة بقاء أيضاً.
إذا وجدت أن عملاءك يغادرون للتسوق عبرالإنترنت، فقد ترغب في أن تسأل نفسك، إذا كنت لا تزال تحاول البيع للجميع. ثم فكر في تضييق نطاق تركيزك. من الناحية المثالية، إبحث عن نخبة معينة من عملاء النظارات الذين تحبهم. إعمل على جذبهم كعملاء. كوّن مجموعة صغيرة من المعجبين المخلصين وسيساعدونك على النمو.
لا يتمثل الهدف في جعل الجميع عملاء لك (المحلات المتعددة الأدوار ومواقع البيع عبر الإنترنت تجعل هذا السوق منتهياً). الهدف هو الحصول على الأشخاص المناسبين.

تحرك أفقياً
مع تحرك محلات النظارات (الذكي) بشكل أكبر نحو البيع بالتجزئة، يمكن أن يوفر النهج الأفقي عامل تمييز رئيسي في المعركة للبقاء في أذهان المستهلكين. في حين أن هذه الفكرة تعود إلى بضع سنوات، وأن مفهوم التسويق الطموح أصبح غير صالح ، فإن أفكار البيع العابر وتدفقات الإيرادات المتعددة ليست كذلك بالتأكيد.

التعليقات التي يمكنك استخدامها
في عالم تبدأ فيه الغالبية العظمى من قرارات الشراء عبر الإنترنت ، يمكن أن تؤدي التعليقات إلى نجاح عملك أو تحطيمه. من بين جميع مؤشرات السمعة، تعد التعليقات هي الأكثر وضوحًا وربما الأكثر قيمة. غالباً ما يتم عرضها قبل الإعلانات وصفحات الويب في البحث وهي عامل مهم في مكان ظهورك على نتائج البحث. من الضروري اتباع نهج استباقي لمراجعة اسلوب الإدارة. هذا يعني تحديد أسعد عملائك وتشجيعهم على كتابة التعليقات.

 إقرأ السلسلة الكاملة من مقالات مستقبل محلات النظارات