تحدث إلى أي إختصاصي بصريات ومن المؤكد بأنك ستجد لديه بعض النفور من مصطلحات التسويق والمبيعات. في الواقع، سيخبرك الكثيرون منهم بإصرار أن التسويق والمبيعات ليسا جزءاً من الوصف الوظيفي لعملهم ؛ واجبهم الوحيد هو خدمة مرضاهم. مفهوم، أليس كذلك؟ لا يتعين عليك البحث بعيدًا للعثور على أمثلة مشكوك فيها أو حتى بغيضة داخل صناعتنا. وبالطبع، من الجيد أن نفكر في أنفسنا على أننا “فوق مستوى هذا النقاش”. ما هو أكثر من ذلك هو أن كلاً من إختصايي البصريات والأطباء ظلوا يؤدون عملهم لسنوات على ما يرام … ولكن كان ذلك قبل الإنترنت، وظهور المتاجر الكبرى والبيع عبر الإنترنت.
مرة أخرى … التحول حاصل لا محالة. لم تعد المبيعات والتسويق بإسلوب المدارس القديمة فعالة بعد الآن. قد تنجح على المدى القصير، خاصةً إذا قامت برمي الكثير من الأموال خلفها (أراهن أنك لا تستطيع التفكير في أي أمثلة)، لكنها ليست مستدامة. المستهلك الجديد يستطيع أن يرى في نهاية المطاف من خلال العرض ويكاد يصر على أنك أيضًا تشارك بنسبة 100٪ في المبيعات والتسويق، حتى لو كنت لا تعتقد أنك كذلك.
جنباً إلى جنب مع كل الخيارات المتوفرة حديثاً، فإن عدد الرسائل الإعلانية التي تتنافس على اهتمامنا قد إزداد أيضاً … إلى أبعاد خرافية.
هناك شيء يتعلق بالدماغ البشري ألا وهو أنه قادر بشكل جيد على تصفية الضوضاء. عندما يتم قصفنا بالمعلومات، كآلية للبقاء، يجب علينا تحديد الإشارات المهمة بما يكفي للتعامل معها وتلك التي يجب تجاهلها. لذلك، مع نمو الإعلانات ووسائل الإعلام وخيارات المنتجات، بدأنا بطبيعة الحال في التوقف عن الإستماع وبذلك توقفت الفائدة.
المسوقون والبائعون والمعلنون، غير سعداء ولا يفهمون المشكلة، أنفقوا المزيد من المال، وصرخوا بصوت أعلى، وبتواتر أكبر، وفي أماكن أكثر. والنتيجة هي أن نفورنا (وانعدام ثقتنا) نما تجاههم.

الضربة الأولى

مع نضوج الإنترنت، استمر مركز القوة في التحول بعيداً عن الإعلانات والمبيعات التقليدية. عملت محركات البحث على تسوية ساحة اللعب من خلال منح الشركات الصغيرة صوتاً يمكن سماعه بالفعل فوق صوت الشركات الكبيرة. أصبح لدى المستهلكين الآن المزيد من المعلومات والمزيد من الخيارات.

الضربة الثانية

أعطى تطور الإنترنت كوسيلة إجتماعية للمستهلكين صوتاً أيضاً. مع القدرة على تقديم آرائهم إلى أي شخص يستمع إليها، كل ذلك أزال قوة تعريف العلامة التجارية في الإعلانات من الشركات نفسها. أصبح لدى المستهلكين الآن القدرة على تحديد ما هو جيد وما هو سيئ في العلامة التجارية وكيف ينبغي إستخدامها

الضربة الثالثة
البيع والتسويق  بطريقة المدرسة القديمة أصبحت خارج اللعبة.
تختلف الطريقة التي نشتري بها المنتجات/الخدمات إختلافاً جوهرياً عما كانت عليه قبل عشرين عاماً. من كيفية اتخاذ قرارات الشراء إلى كيفية إجرائنا للمعاملة المالية وحتى ما نقوم به بعد الشراء، تتطلب منا الاختلافات الصارخة إتباع نهج مختلف تماماً  للمبيعات والتسويق. سواء تغير نهجك في عيادتك أم لا، تأكد تماماً أنه قد تغير في أذهان عملائك.
طلبت منك سابقاً التفكيربهذا: إذا كان بإمكان العميل أن يختار الشراء من أي شخص، فلماذا يختار الشراء منك؟ إنه سؤال مهم. 
إذا كنت تريد أن يشتري الناس منك اليوم، فعليك أن تعطيهم سبباً. لن يشتروا منك لأنك الأرخص. إذا فعلوا ذلك، فسيظل ذلك حتى يجدوا شيئاً أرخص في مكان آخر. لن يشتروا منك لأنك الأكثر ملاءمة بينما يتاح لهم الشراء من منازلهم.
على نحو متزايد، هناك سببان وراء دخول العملاء إلى المحلات التقليدية. الأول هو صالة العرض: يريدون رؤية المنتج ولمسه والشعور به قبل شرائه بسعر أقل عبر الإنترنت؛ والثاني هو الحصول على تجربة تجعلهم يشعرون بشيء ما. يمكنك ويجب عليك التفكير في كليهما. معظم إختصاصيو البصريات يبتعدون عن الأول ويتجاهلون الأخير. إذن ما هي خياراتك؟
هذا  يعيدني إلى سبب إهتمامنا جميعاً بالتسويق والمبيعات. كل شخص في عملك من الطبيب إلى البواب مشارك في التسويق والمبيعات، لأن كل واحد منهم يلعب دوراً في تقديم التجربة ورواية القصة التي تصبح سبب تفضيلهم لك على أي شخص آخر أو العكس.
من خلال النوع الصحيح من المبيعات، النوع الذي يمنح بحرية شغفك ومعرفتك ، يمكنك جذب المتسوقين وتحويلهم إلى فرصة. من خلال النوع الصحيح من التسويق، وهو النوع الذي يشرك الجميع في العمل لخلق تجربة رائعة، يمكنك جذب الأشخاص الذين يبحثون عن شيء أفضل. إذا كان بإمكانك تنفيذ ذلك، فلا يمكنك التأكد من عودتهم فحسب، ولكنهم سيخبرون الآخرين أيضاً.
لم يعد التسويق والمبيعات الفعال أمراً يمكن الاستهانة به. أصبح التسويق والمبيعات الفعالة الآن مرادفاً لكلمات مثل الصدق والنزاهة والشفافية والخدمة، وقبل كل شيء،الخبرة. يجب أن يكون الأمر كذلك، إذا كنت ترغب في البقاء في العمل لفترة طويلة… وأن تبقى جزءا منه.