مستقبل محلات النظارات... قواعد جديدة للنجاح (17)
الخدمات المهنية
في وقت ما، كان المحترفون في كل مجال هم حراس البوابة. كانوا يمتلكون معرفة لا يمتلكها الشخص العادي. إن معرفتهم، التي حموها بحماس كبير، أعطتهم القوة والإحترام. والشخص الذي يحتاج إلى خدمات مهنية ليس لديه خيار سوى المرور عبر حارس البوابة الذي يتقاضى رسوماً لذلك.
ولكن شيئاً ما تغير بعد ذلك. ولد عصر المعلومات. أصبحت المعرفة فجأة متاحة مجاناً. أزيلت البوابات وجردت قوة حراس البوابة.
اليوم، يمكن للمستهلك إذا كان مهتماً أن يتعلم تجارة أو مهنة كاملة بمفرده، إذا لم يتمكن من ذلك فيمكنه شراء سلعته المفضلة عبر الإنترنت من شباب صغار أصبحوا خبراء عن طريق البرامج المعروضة في اليوتيوب وهم يتقاضون أقل من نصف السعر الساري.
منح عصر المعلومات المستهلك لدينا الحرية والقوة للإختيار بين المحترف وبين الهاوي الذي يبيع عبر الإنترنت إلى جانب عرض المعرفة لإتخاذ قرار مستنير.
قد يبدو الأمر كما لو أنني أرفض مستهلكنا ومصدر قوته الجديدة. على العكس من ذلك، إننا بقدر ما نكره ذلك بقدر ما يصعب عدم الإعتراف به، كلانا يعلم أنه في كل يوم يدخل شخص ما إلى محل نظارات وهو يعلم أكثر من الفني الذي أمامه. نحن نعلم أيضاً أنه في كل يوم يتحمل شخص ما المسؤولية عن صحته الشخصية، ويقوم بالبحث، ويخرج بتشخيص غاب عن الطبيب. في الواقع، أنت كذلك ستفعل الشيء نفسه. سواء كان ذلك في المحاسبة أو الإستثمار أو التسويق أو صحتك، إذا كان هذا شيئاً تهتم به، فإنك ستستثمر الوقت لتثقيف نفسك. من المسلم به أن البعض أفضل في ذلك من البعض الآخر، ولكنه أصبح شائعاً الآن، لأننا جميعاً نحمل المعرفة البشرية المتراكمة في راحة أيدينا.
الآن، هل يتمتع المستهلك المثقف ذاتياً (مع المعرفة المتراكمة للبشرية في راحة يديه) حقاً بنفس مستوى الكفاءة كمحترف حقيقي؟ بالطبع لا. ولكن، هل يشكل ذلك تهديدا للسلطة المهنية؟ من الأفضل أن تصدق أنها تفعل ذلك حقا. المستهلك يعرف أنواع وأشكال العدسات. ويعرف قياسات الـ PD والـ seg. إنه يعرف نفس الشيء الذي تبيعه بسعر أقل. والأهم من ذلك إنه يعرف، أنه إذا إختار ذلك، يمكنه تجاوز المحترف تماماً. لقد ولت الأيام التي كنا نطالب فيها بالإحترام بمجرد وضع علامة على الباب أو شهادة على الحائط.
فكيف نرد على هذا التهديد؟ نحن ننظر إلى عملائنا من خلال عدسة الإزدراء. نقول لهم ما لا يجب فعله بدلاً من إعطائهم سببا مقنعاً لإختيارنا. نحن نرفض الخدمات. نبيع بإستخدام الخوف. نحن نفرض رسوماً مقابل ما قدمناه في مرة سابقة مجاناً، ونظل حتى أنفاسنا الأخيرة، نكافح ونقاتل، لإستعادة السيطرة، لإغلاق البوابة مرة أخرى، على أمل أن يؤدي القيام بهذه الأشياء بطريقة ما إلى جلب المزيد من العملاء…
كل ذلك مع فقد حقيقة أن البوابة قد إختفت. يمكننا أن نفعل ما هو أفضل. بل يجب أن نفعل ما هو أفضل. عملاؤنا يعرفون ذلك. وبالطبع أنت كذلك.
